Chính sách

Quyền lợi khách hàng là mục tiêu hàng đầu trong hoạt động của chúng tôi. Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, các cửa hàng trực tuyến của VimexFood sẽ cung cấp cho khách hàng những thông tin cơ bản, quan trọng cần biết trước khi giao dịch trên hệ thống. Bảo đảm khách hàng khi tham gia được an toàn và hiểu rõ các nội dung thông tin chúng tôi đã đăng tải.

A. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Để tạo mọi điều kiện thuận tiện cho khách hàng khi mua sắm tại Website VimexFood. Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán như sau:

1. Chuyển khoản ngân hàng
Trong quá trình đặt hàng, Quý khách hãy chọn Chuyển khoản ngân hàng trong phần Phương thức thanh toán. Chuyển khoản thanh toán tới tài khoản ngân hàng cho chúng tôi theo thông tin dưới đây:

  • Tên ngân hàng: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) – CN Thanh Xuân
  • Chủ tài khoản: Công ty TNHH Thực phẩm Quốc tế Vimex Việt Nam
  • Số tài khoản: 071.1000.262.550

* Lưu ý:
– Khách hàng vui lòng ghi rõ Họ tên khách hàng, mã số đơn hàng trong phần nội dung chuyển khoản.
– Khách hàng vui lòng hoàn tất thủ tục thanh toán trong vòng 3 giờ và trước 2 giờ khi khách hàng nhận được hàng sau khi đặt đơn hàng thành công. Sau thời gian trên, đơn hàng của quý khách sẽ không còn hiệu lực.
– Phí chuyển khoản (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán.

2. Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng.
– Trong quá trình đặt hàng, Quý khách hãy chọn phương thức Thanh toán khi nhận hàng trong phần Phương thức thanh toán.
– Khách hàng vui lòng thanh toán trực tiếp cho Nhân viên giao nhận khi nhận hàng.

B. CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

1. Xuất xứ
VimexFood là một công ty chuyên nhập khẩu và cung cấp các thực phẩm cao cấp từ Mỹ, nguồn gốc xuất xứ và chất lượng của các sản phẩm là yếu tố mà VimexFood coi trọng hàng đầu.Chúng tôi, cam đoan cung cấp được những sản phẩm tốt nhất đến với tay của người tiêu dùng và luôn đảm bảo đầy đủ những giấy tờ chứng minh nguồn gốc của toàn bộ các sản phẩm, cũng như chứng nhận đảm bảo chất lượng VSATTP theo quy định của nhà nước. Vì vậy, đến với VimexFood, bạn hoàn toàn có thể yên tâm mua sắm và sử dụng.

2. Chế biến
VimexFood thực hiện pha cắt, sơ chế đối với các sản phẩm thịt bò Mỹ nhập khẩu. Với công nghệ pha cắt hiện đại cùng đội ngũ nhân viên dày kinh nghiệm, và hệ thống vệ sinh an toàn thực phẩm đã được kiểm chứng, các sản phẩm chế biến của chúng tôi hoàn toàn khiến bạn hoàn toàn yên tâm về chất lượng cũng như VSATTP.

Ngoài ra, VimexFood hỗ trợ pha cắt, sơ chế theo yêu cầu người tiêu dùng, từ nấu lẩu, nướng hay bít tết… chúng tôi đều có thể thực hiện, đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.

3. Đóng gói
Với những sản phẩm mà VimexFood thực hiện pha cắt, sơ chế, chúng tôi đóng gói theo khay và bao bọc cẩn thận đóng hút chân không đảm bảo tuân thủ đúng quy trình ATVSTP quy định.

4. Bảo quản

  • Tại cửa hàng: Tại VimexFood, ngoài không gian sạch sẽ với hệ thống điều hòa hoạt động cả ngày đảm bảo không khí trong lành tại cửa hàng, các sản phẩm tại VimexFood cũng được bảo quản đúng qui định.
  • Với sản phẩm thịt bõ Mỹ: Hệ thống làm lạnh được mở 24/7 đảm bảo độ tươi ngon và chất lượng của sản phẩm.
  • Trong giao vận: Trên xe giao vận của VimexFood, hệ thống bảo quản cũng được bảo đảm với thùng làm mát, tránh ảnh hưởng từ thời tiết nắng nóng, mưa gió…

C. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

VimexFood luôn cung cấp dịch vụ giao hàng tốt nhất cho tất cả các đơn hàng từ phía quý khách hàng. VimexFood giao hàng trong toàn thành phố Hà Nội với chính sách giao hàng cụ thể như sau:

1. Quy trình giao nhận hàng:
Khi khách hàng đặt hàng, VimexFood sẽ tiếp nhận được các đơn hàng từ khách hàng, VimexFood sẽ xác nhận đơn hàng cho khách hàng chậm nhất 1h tính từ thời điểm nhận đơn hàng.Khi đơn hàng được xác nhận lại với khách hàng, hàng sẽ được giao đến khách hàng chậm nhất là 3 giờ đồng hồ.Trường hợp giao hàng không thành công:
Các đơn hàng của khách hàng sẽ được liên hệ và giao hàng tối đa trong 2 lần.

  • Trường hợp lần đầu giao hàng lần 1 không thành công, VimexFood sẽ liên hệ sắp xếp lịch giao hàng lần 2 cho khách hàng. VimexFood sẽ liên hệ cho khách hàng trong vòng 24h tiếp theo qua điện thoại và email.
  • Trường hợp không thể liên hệ được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ khách hàng, đơn hàng sẽ bị hủy.

Để kiểm tra tình trạng đơn hàng:

  • Quý khách hàng vui lòng gọi liên hệ trực tiếp với nhân viên oder của VimexFood qua hotline: (+84) 024 6287 8866 để kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình.
  • Khi khách hàng nhận được hàng, khách hàng có thể kiểm tra tình trạng, số lượng các sản phẩm trong đơn hàng đã đặt. Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước, khách hàng vui lòng xuất trình đơn hàng đã thanh toán hoặc xuất trình giấy tờ tùy thân (CMND, giấy phép lái xe, thẻ căn cước, SĐT…) để nhận hàng chứng minh là chủ thể đơn đặt hàng.

2. Chi phí vận chuyển
Miễn phí vận chuyển toàn thành phố Hà Nội với đơn hàng trên 1.000.000 VNĐ và dưới 4 km.
Miễn phí giao hàng cho đơn hàng đầu tiên.

Với đơn hàng có tổng giá trị dưới 400.000 VNĐ, khách hàng sẽ vui lòng chi trả thêm phí vận chuyển như sau:
Đơn hàng dưới 400.000 VNĐ

  • Bán kính 4 km: Miễn phí
  • Bán kính 5 – 10 km: 15.000 VNĐ
  • Bán kính 13 km: 30.000 VNĐ

Đơn hàng trên 400.000 VNĐ

  • Bán kính dưới 10 km: Miễn Phí
  • Bán kính trên 10 km: 20.000 VNĐ

3. Thời gian giao nhận hàng: Cam kết giao hàng trong vòng 2 – 3h
Trong trường hợp khách hàng chọn hình thức thanh toán chuyển khoản, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi đơn hàng xác nhận thanh toán.

D. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

1. Quy định bảo hành
Nằm trong nỗ lực nâng cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt hơn VimexFood xin thông báo những quy định bảo hành sản phẩm khách hàng VimexFood tới toàn thể quý khách hàng như sau:

  • Vẫn còn bảo hành sẽ được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và theo cam kết mua hàng giữa VimexFood với khách hàng.
  • Toàn bộ sản phẩm bán ra tại VimexFood đều được đổi trả miễn phí tại cửa hàng nếu sản phẩm lỗi hỏng.
  • Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thanh toán khi nhận hàng.

Những trường hợp từ chối bảo hành:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
  • Xảy ra hư hỏng do người tiêu dùng gây nên hoặc sử dụng không đúng cách theo hướng dẫn sử dụng.
  • Không có hóa đơn gốc mua hàng hợp lệ của VimexFood

2. Chính sách đổi trả
Không đổi trả sản phẩm thịt và rau cả quả các loại. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận.

Khách hàng mua sản phẩm bằng hình thức đặt hàng online đề nghị giữ lại hóa đơn mua hàng để sử dụng khi có yêu cầu đổi sản phẩm.
– Trường hợp sau khi mua hàng và sử dụng khách phát hiện ra lỗi hỏng bên trong sản phẩm mà không phát hiện bằng cảm quan bên ngoài trước đó, khách hàng vui lòng chụp ảnh sản phẩm và gửi về cho VimexFood qua email: VimexFoodhn@gmail.com; VimexFoodhanoi@gmail.com (hoặc qua trang liên lạc trên hệ thống website). Quý khách cũng có thể inbox fanpage facebook: facebook.com/VimexFood.com.vn/. VimexFood vẫn bảo hành đến 100% sản phẩm tại nhà khách hàng trong 12h kể từ khi quý khách nhận hàng. Sau 12h VimexFood từ chối bảo hành sản phẩm.

Các trường hợp được đổi trả:

  • Các sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng
  • Không đủ số lượng, không đủ sản phẩm như trong hóa đơn
  • Tình trạng sản phẩm bị ảnh hưởng như rách, bong tróc
  • Không đạt chất lượng: hết hạn sử dụng, hết hạn bảo hành, hỏng hóc do nhà cung cấp, nhà sản xuất…

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm đã mua không quá một ngày.
  • Công ty chỉ đổi hàng miễn phí các trường hợp hàng bị lỗi, không đúng mẫu hoặc không đủ trọng lượng.
  • Sản phẩm đổi trả có hóa đơn bán hàng kèm theo

VimexFood cam kết đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm mà quý khách nhận được sử dụng mà lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi do qua trình vận chuyển…

Lưu ý: Khách hàng kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi nhận hàng.
Toàn bộ các sự cố phát sinh nếu có về chất lượng sản phẩm VimexFood cam kết bảo hành 100%. Trường hợp đội ngũ VimexFood không giải quyết thỏa đáng quý vị vui lòng liên hệ hotline: 01636866188.

E. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Bảo mật thông tin khách hàng là một trong những ưu tiên nhằm tạo điều kiện mua hàng trực tuyến tốt nhất cho bạn tại VimexFood. Vì thế VimexFood cam kết bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật thông tin cá nhân” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo về quyền lợi của khách hàng:

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin.

  • Để sử dụng được các dịch vụ của công ty VimexFood, quý khách hàng phải đăng ký tài khoản và cung cấp một số thông tin như: email, họ tên, số điện thoại, địa chỉ và một số thông tin khác. Phần thủ tục đăng k‎ý này nhằm giúp chúng tôi xác định phần thanh toán và giao hàng chính xác cho người nhận.
  • Chúng tôi cũng lưu trữ thông tin bạn nhập trên website hoặc gửi đến VimexFood. Những thông tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của khách hàng, đưa ra những gợi ý‎ phù hợp cho từng khách hàng khi mua sắm tại VimexFood, nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ và liên lạc với bạn khi cần. Các thông tin này chúng tôi cam kết không chuyển giao cho bên thứ ba
  • Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển và thanh toán cũng được VimexFood lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau.

Các thông tin thu thập thông qua website http://hn.vimexfood.com.vn/ sẽ giúp chúng tôi:

  • Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm
  • Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng
  • Gửi thông tin giới thiệu sản phẩm mới và những chương trình khuyến mãi của VimexFood.

2. Phạm vi sử dụng thông tin
Nhằm xây dựng VimexFood trở thành một website thương mại điện tử mang lại nhiều tiện ích nhất cho khách hàng. Vì thế, việc sử dụng thông tin sẽ phục vụ những hoạt động sau:

  • Gửi thông tin giới thiệu sản phẩm mới và những chương trình khuyến mãi của VimexFood
  • Cung cấp một số tiện ích, dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của VimexFood
  • Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website.
  • Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam.

3. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

  • VimexFood cam kết sử dụng thông tin đúng với mục đích đã thông báo với khách hàng.
  • VimexFood cam đoan sẽ không bán, chia sẻ dẫn đến làm lộ thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại vi phạm cam kết của chúng tôi ghi trong chính sách bảo mật này. Tất cả thông tin giao dịch giữa bạn và VimexFood sẽ được bảo mật an toàn tuyệt đối.

4. Chính sách khiếu nại
VimexFood nhấn mạnh rằng chúng tôi rất quan tâm đến quyền lợi của Quý ‎khách hàng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân nên trong trường hợp bạn có góp ‎ý, khiếu nại hay thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ:

VIMEXFOOD – NỖ LỰC ĐỂ HOÀN HẢO!

Địa chỉ: 9/580 Đường Láng, Đống Đa, Hà Nội
Hotline: 02462878866
Website: vimexfood.com.vn
Facebook: facebook.com/vimexfood.com.vn/